【崗位職責(zé)】
1．能處理高級(jí)投訴或重大投訴，快速定位用戶(hù)問(wèn)題，給予快速、滿(mǎn)意的解決方案，并與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào) ；
2.處理客戶(hù)各種疑難問(wèn)題，有效化解客戶(hù)投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力；
3.從客戶(hù)體驗(yàn)及需求出發(fā)，為客戶(hù)提供解決方案的同時(shí)分析總結(jié)產(chǎn)品及流程問(wèn)題；
【任職要求】
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年以上客服投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，具有良好的問(wèn)題解決能力；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠跟得上公司的快速成長(zhǎng)；
